Chính sách đổi trả & đổi size
Chính sách
Chính sách đổi trả & đổi size
TJO muốn bạn nhận đúng món đồ vừa vặn và ưng ý. Nếu sản phẩm chưa vừa size hoặc có lỗi từ nhà sản xuất, tụi mình hỗ trợ đổi/trả nhanh gọn.
Đổi size miễn phí trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, với sản phẩm còn nguyên tem mác và chưa qua sử dụng.
Quy trình đổi/trả
BƯỚC 1
Nhắn Zalo 0942 326 993 (kèm mã đơn + ảnh sản phẩm)
BƯỚC 2
TJO xác nhận & hướng dẫn
BƯỚC 3
Gửi hàng về TJO
BƯỚC 4
TJO kiểm tra tình trạng
BƯỚC 5
Đổi size / đổi mẫu / hoàn tiền → gửi lại
Các trường hợp đổi/trả
| Trường hợp | Điều kiện | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Đổi size | Trong 7 ngày, còn tem mác, chưa giặt/chưa dùng | Đổi sang size khác cùng mẫu (còn hàng); chênh giá (nếu có) bù theo thực tế |
| Đổi mẫu khác | Trong 7 ngày, còn tem mác | Đổi sang mẫu khác, bù/hoàn phần chênh |
| Lỗi từ nhà sản xuất (đường may, khoá, lỗi vải) | Báo trong 7 ngày kèm ảnh | Đổi sản phẩm mới; TJO chịu phí ship 2 chiều |
| Trả hàng / hoàn tiền (đổi ý, không ưng nữa) | Còn đầy đủ tem mác, chưa qua sử dụng | Nhận trả; khách gửi hàng về và chịu phí ship chiều trả |
| KHÔNG áp dụng | Đã qua sử dụng / đã giặt / mất tem mác / quá thời hạn | Không nhận đổi trả |
- Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
- Lỗi từ nhà sản xuất: TJO chịu phí ship. Đổi/trả do nhu cầu cá nhân (đổi ý, không ưng): khách chịu phí ship chiều trả.
Cần hỗ trợ đổi/trả?
Nhắn Zalo, tụi mình phản hồi nhanh trong giờ làm việc.