Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Đặt hàngĐặt hàng ở TJO như thế nào?
Bạn đặt trực tiếp trên website (chọn sản phẩm → size/màu → Thêm vào giỏ → Thanh toán), hoặc nhắn Zalo 0942 326 993 để được hỗ trợ đặt.
Đặt hàngTJO nhận thanh toán bằng hình thức nào?
Bạn chọn 1 trong 2:
- COD (nhận hàng trả tiền) toàn quốc — kiểm tra hàng rồi mới trả tiền mặt cho shipper.
- Chuyển khoản trước qua tài khoản: Techcombank · 19034991089023 · Hộ Kinh Doanh Phạm Văn Thắng.
Đặt hàngTôi có cần chuyển khoản trước không?
Không. Bạn nhận hàng, kiểm tra rồi mới trả tiền mặt cho shipper.
Vận chuyểnTJO giao hàng ở những đâu?
Toàn quốc, giao COD.
Vận chuyểnPhí vận chuyển bao nhiêu?
- Nội thành Hà Nội & Tam Cốc: 20.000đ/đơn.
- Khu vực khác: 30.000đ/đơn.
- Miễn phí ship cho đơn từ 1.000.000đ (toàn quốc).
Vận chuyểnBao lâu tôi nhận được hàng?
- Hà Nội & Tam Cốc: hỏa tốc trong ngày.
- Miền Bắc khác: 1–2 ngày. Miền Trung: 2–3 ngày. Miền Nam: 2–4 ngày.
- Có thể chậm hơn vào dịp lễ/tết hoặc thời tiết xấu.
Vận chuyểnTôi được kiểm tra hàng trước khi trả tiền không?
Được. Bạn kiểm tra hàng khi nhận rồi mới thanh toán cho shipper.
Đổi trảTôi muốn đổi size thì làm thế nào?
Đổi size miễn phí trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, với sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng. Nhắn Zalo 0942 326 993 kèm mã đơn + ảnh để được hướng dẫn.
Đổi trảSản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất thì sao?
Báo cho TJO trong 7 ngày kèm ảnh. TJO đổi sản phẩm mới và chịu phí ship 2 chiều.
Đổi trảTôi đổi ý, không ưng nữa, có trả được không?
Được, nếu sản phẩm còn đầy đủ tem mác, chưa qua sử dụng. Trường hợp này khách gửi hàng về và chịu phí ship chiều trả.
Đổi trảTrường hợp nào không đổi trả được?
Sản phẩm đã qua sử dụng / đã giặt / mất tem mác / quá thời hạn 7 ngày.
Bảo hànhTJO có bảo hành sản phẩm không?
Có. Bảo hành lỗi nhà sản xuất trong 3 tháng kể từ ngày mua.
Bảo hànhBảo hành những lỗi gì?
- Đường may (bung chỉ, lỗi may): sửa/đổi miễn phí trong 3 tháng.
- Khoá kéo / nút lỗi sản xuất: sửa/thay miễn phí (nếu hỏng do sử dụng: tính phí linh kiện).
- Vải/màu lỗi sản xuất: đổi mới nếu còn trong hạn.
Bảo hànhTrường hợp nào không được bảo hành?
Hao mòn do sử dụng, giặt sai cách, tự ý sửa, rách do tác động bên ngoài.
Bảo hànhPhí ship bảo hành ai chịu?
Lỗi từ nhà sản xuất: TJO chịu phí ship.
Sản phẩmLàm sao chọn đúng size?
Mỗi sản phẩm có bảng size riêng ở trang sản phẩm. Nếu phân vân giữa 2 size, nhắn Zalo 0942 326 993 để được tư vấn.
Sản phẩmForm đồ TJO như thế nào?
TJO là local brand outdoor Việt, form và size được làm phù hợp với người Việt.
Sản phẩmSản phẩm hết size tôi cần thì sao?
Bạn có thể đổi sang sản phẩm khác, hoặc trả hàng nếu không vừa ý. Nếu muốn đợi đúng size, TJO sẽ có hàng sản xuất mới vào năm sau — nhắn Zalo 0942 326 993 để được báo khi có hàng.
Cửa hàngTJO có cửa hàng để xem trực tiếp không?
Có, hệ thống The Gate:
- 27 ngõ 8 Tôn Thất Thiệp, Ba Đình, Hà Nội
- 86 ngõ 72 Nguyễn Trãi, Hà Nội
- Tam Cốc, Ninh Bình
Cửa hàngGiờ mở cửa của cửa hàng?
Cả 3 chi nhánh The Gate mở cửa 9:00 sáng – 22:00 tối hằng ngày.